Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs (Directive 2011/83/UE) et au Décret-loi n.º 24/2014 (Portugal), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à en indiquer la raison.

Comment demander un retour :

• Contactez-nous à l’adresse team@colorecreativelab.com dans un délai de 14 jours après la livraison.
• Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires du produit.
• Retournez le produit dans son état et emballage d’origine, non utilisé.

Une fois l’article reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, via le mode de paiement initial.

Informations importantes :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.
• Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut.