Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : novembre 2025

1. Identification du vendeur

Coloré Creative Lab est détenu et exploité par :

Marta Sofia Marques de Sá Fardilha
NIF : 209007400
E-mail : team@colorecreativelab.com

Adresse : Apartado 000097, EC 3886-909 Esmoriz, Portugal

Coloré Creative Lab exploite ce site web et cette boutique afin de vous proposer une expérience d’achat soignée, offrant des designs originaux et des accessoires.

2. Produits et services proposés

Coloré Creative Lab conçoit et vend des coques de téléphone, des protections pour appareils et d’autres accessoires.
Tous les produits sont créés et designés au Portugal et fabriqués à la demande dans des unités de production certifiées situées au sein de l’Union européenne.

3. Prix et taxes

Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (€) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable conformément à la législation portugaise.
Les frais de livraison et tout autre coût supplémentaire éventuel sont indiqués lors du passage en caisse, avant la confirmation du paiement.

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des taxes locales ou des droits de douane peuvent s’appliquer. Ceux-ci sont à la charge du client.

4. Modalités de paiement

Le paiement est exigé au moment de l’achat, sauf indication contraire.
Les moyens de paiement acceptés sont affichés lors du passage en caisse et incluent la carte de crédit, la carte de débit, PayPal et Multibanco (Portugal).

Pour les paiements par Multibanco, la commande doit être réglée dans un délai de 5 jours après le passage en caisse. Les commandes non payées dans ce délai peuvent être automatiquement annulées.

Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée via Shopify Payments ou d’autres prestataires de paiement autorisés.

5. Conditions de livraison

Production

Les designs sont créés au Portugal et produits à la demande en Europe.
Une fois le paiement confirmé, votre commande entre en production (délai moyen : 1 à 2 jours ouvrés).

Délais d’expédition

Économique (Global Mail / DPD) : 3 à 10 jours ouvrés
Délai total estimé de livraison = production + expédition

Délais de livraison totaux estimés :

  • Europe : 4 à 10 jours ouvrés

  • Amérique du Nord : 7 à 15 jours ouvrés

  • Amérique du Sud, Asie, Océanie : 10 à 20 jours ouvrés

Veuillez noter :
Les délais de livraison peuvent varier en raison des formalités douanières, des conditions météorologiques ou des services postaux locaux.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail.

6. Droit de rétractation, retours et remboursements

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs (Directive 2011/83/UE) et au Décret-loi n.º 24/2014 (Portugal), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à en indiquer la raison.

Comment demander un retour :

  • Contactez-nous à l’adresse team@colorecreativelab.com dans un délai de 14 jours après la livraison.
  • Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires du produit.
  • Retournez le produit dans son état et emballage d’origine, non utilisé.
  • Une fois l’article reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, via le mode de paiement initial.

Informations importantes :

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut.

7. Garantie

Coloré Creative Lab propose une garantie sur certains produits, telle que détaillée sur notre page Garantie dédiée.
Les périodes de garantie varient selon la catégorie de produit et couvrent exclusivement les défauts de fabrication et de main-d’œuvre.

Conditions générales de garantie :

  • La garantie s’applique uniquement aux produits originaux non remboursés, achetés directement auprès de nous ou de revendeurs autorisés.
  • Les articles déjà remplacés dans le cadre de la garantie ne peuvent pas faire l’objet d’un remplacement supplémentaire.
  • Les réclamations doivent être accompagnées de photos ou vidéos claires du défaut, ainsi que du numéro de commande ou des informations de l’acheteur.
  • Si la réclamation est approuvée, le produit sera remplacé par le même modèle et style, ou par un produit équivalent si celui-ci n’est plus disponible.
  • Les réclamations au titre de la garantie ne donnent pas droit à un remboursement.
  • Les articles promotionnels, offerts ou fournis dans le cadre de collaborations ou d’avis ne sont pas couverts par la garantie.

La garantie couvre uniquement les défauts résultant d’une utilisation normale et de problèmes de fabrication.
Elle ne couvre pas les dommages causés par :

  • une installation ou une manipulation incorrecte ;
  • des chutes, impacts ou accidents ;
  • des modifications intentionnelles ou des réparations par des tiers ;
  • l’exposition à la chaleur, aux liquides, aux produits chimiques ou à des environnements extrêmes ;
  • les rayures, abrasions ou changements de couleur dus à l’usure normale ;
  • les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés.

Pour connaître les durées de garantie et les conditions spécifiques par catégorie de produit, veuillez consulter notre page Garantie.

8. Limitation de responsabilité

Coloré Creative Lab ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site web, les produits ou les services.

Nous ne sommes pas responsables de :

  • légères différences entre les images numériques et les produits physiques (variations de couleur, alignement de l’impression, etc.) ;
  • retards causés par des transporteurs tiers, les douanes ou d’autres facteurs externes ;
  • pertes résultant d’une mauvaise utilisation, de modifications ou d’une manipulation inappropriée des produits.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.

9. Règlement des litiges

En cas de réclamation, veuillez nous contacter en premier lieu à team@colorecreativelab.com — nous ferons de notre mieux pour résoudre le litige à l’amiable.

10. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit portugais.
Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relèvera de la compétence exclusive des tribunaux portugais, sans préjudice des droits accordés aux consommateurs par les lois locales impératives.

11. Acceptation des conditions

En utilisant ce site web et en passant commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales, ainsi que notre Politique de confidentialité et les autres politiques de la boutique (Politique de remboursement, Politique de livraison, Préférences en matière de cookies).